Politica Resi Butterfly Estetica & Benessere

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Butterfly Estetica & Benessere desidera garantire ai propri clienti un’esperienza d’acquisto sicura e trasparente, nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite:

e-mail: in**@*************************re.com
modulo di recesso disponibile sul sito

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti:

cosmetici aperti o utilizzati;
creme, sieri, detergenti, make-up e prodotti skincare con confezione aperta;
prodotti sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
gift card, voucher e buoni regalo già utilizzati o scaduti.

Queste esclusioni sono previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Condizioni per il reso

Qualora il prodotto sia idoneo al recesso, dovrà essere restituito:

integro;
non utilizzato;
completo di confezione originale;
completo di eventuali accessori, istruzioni e omaggi;
adeguatamente imballato per il trasporto.

Butterfly si riserva di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione durante particolari campagne promozionali, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, Butterfly provvederà al rimborso entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Butterfly potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve:

un prodotto danneggiato;
un prodotto difettoso;
un articolo differente rispetto a quello ordinato;

è necessario contattare Butterfly entro 48 ore dalla consegna, allegando:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio.

In tali casi Butterfly provvederà, a propria scelta, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso integrale.

Reso per prodotti difettosi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità non imputabile al cliente, Butterfly provvederà, secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione, riparazione oppure al rimborso.

Come effettuare un reso

Contattare Butterfly all’indirizzo e-mail in**@*************************re.com indicando il numero d’ordine.
Attendere l’autorizzazione e le istruzioni per la spedizione.
Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Dopo la verifica del prodotto sarà effettuato il rimborso.

Contatti

Butterfly Estetica & Benessere

E-mail: in**@*************************re.com

Telefono: 334 709 1766

Indirizzo: Via G. Matteotti – GUALDO TADINO (PG)

CLAUSOLE INTEGRATIVE ALLA POLICY RESI

1. Mancata consegna per indirizzo errato

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione forniti in fase di acquisto.

Qualora la spedizione non possa essere consegnata per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro presso il punto di giacenza o altre cause imputabili al Cliente, Butterfly si riserva il diritto di addebitare le eventuali spese sostenute per il rientro della merce e per una nuova spedizione.

2. Integrità dei prodotti

I prodotti cosmetici devono essere restituiti perfettamente integri.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti:

aperti;
utilizzati anche parzialmente;
privi della confezione originale;
con sigilli di sicurezza rimossi o danneggiati;
deteriorati per cause imputabili al Cliente.

In tali casi il prodotto sarà restituito al Cliente con spese di spedizione a suo carico.

3. Diminuzione del valore del bene

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga riscontrata una diminuzione del valore del prodotto, Butterfly potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore subita.

4. Omaggi promozionali

Nel caso in cui l’ordine includa omaggi, campioni gratuiti o prodotti ricevuti nell’ambito di promozioni, tali articoli dovranno essere restituiti insieme al prodotto oggetto del recesso qualora la loro assegnazione fosse subordinata all’acquisto restituito.

In caso contrario il valore commerciale dell’omaggio potrà essere detratto dall’importo da rimborsare.

5. Ordini multipli

Nel caso di acquisto di più prodotti, il diritto di recesso può essere esercitato anche solo per una parte dell’ordine, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente Policy.

6. Rimborso delle spese di spedizione

In caso di recesso totale verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard sostenute per l’ordine.

Eventuali costi relativi a servizi di spedizione espressa, consegne programmate o servizi aggiuntivi scelti dal Cliente non saranno rimborsati.

Nel caso di recesso parziale, le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate.

7. Promozioni e bundle

Qualora il Cliente abbia acquistato prodotti in promozione, bundle o offerte “acquista più prodotti”, il rimborso verrà calcolato tenendo conto dell’effettivo valore commerciale dei prodotti trattenuti.

Se la restituzione comporta la perdita dei requisiti della promozione, Butterfly potrà ricalcolare l’importo del rimborso applicando il prezzo pieno ai prodotti mantenuti dal Cliente.

8. Diritto di rifiutare il reso

Butterfly si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso che non rispettino le condizioni previste dalla presente Policy o dalla normativa vigente.

9. Verifica del contenuto del pacco

Al momento della consegna si invita il Cliente a verificare l’integrità dell’imballaggio.

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, si consiglia di accettarlo con riserva oppure rifiutarne la consegna, segnalando tempestivamente l’accaduto al Servizio Clienti.

10. Forza maggiore

Butterfly non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione degli ordini dovuti a eventi di forza maggiore, quali scioperi, calamità naturali, interruzioni dei servizi logistici, eventi atmosferici eccezionali o altre cause indipendenti dalla propria volontà.

11. Legge applicabile e foro competente

La presente Policy è disciplinata dalla legge italiana.

Per i consumatori resta competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.

Per ogni controversia con soggetti che non rivestano la qualifica di consumatore sarà competente in via esclusiva il Foro di Perugia, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o reclami è possibile contattare Butterfly Estetica & Benessere ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.